ليس هناك من ينكر أن Reliance Jio غيرت صناعة الاتصالات الهندية. لو لم تقدم خدمات 4G مجانًا منذ سنوات، لما كانت خدمات الإنترنت والخدمات الأخرى المتعلقة بالاتصالات رخيصة إلى هذا الحد في الهند. ومع ذلك، يأتي هذا الإنجاز أيضًا مع علامة كونه “شركة الاتصالات الأكثر ملائمة للميزانية” التي كان على شركة Jio حملها عن غير قصد. وقد أدى ذلك إلى مزيد من عدم الرضا والانزعاج بين المستهلكين.
المشتركون الذين يغادرون شبكة Jio ، لديهم شكاوى عديدة ضد شركة الاتصالات
شاركت هيئة تنظيم الاتصالات في الهند (TRAI) مؤخرًا تقريرًا مفاجئًا، والذي أشار إلى أن Jio خسر حوالي 1.2 كرور روبية المستخدمين في 30 يومًا بسبب زيادة التعريفة، من بين أمور أخرى. قام هؤلاء المستهلكون إما بنقل رقم Jio الخاص بهم إلى Jio أو Vi أو قاموا بإيقاف تشغيل الأرقام تمامًا. ومع ذلك، فإن هذا لا يعني أن شركات الاتصالات الأخرى لم تتكبد خسائر مماثلة، ولكن بالمقارنة، لا تزال ميسورة الحال. على سبيل المثال، عدد مشتركي Vi الذين يغادرون الشبكة هو 3 بالمائة مقارنة بانخفاض عدد المشتركين في Jio.
ما الذي يشكو منه عملاء Jio؟
يقودنا هذا إلى السؤال الرئيسي – ما هي التحديات التي يواجهها مستهلكو Jio؟ حسنًا، هناك عدة عوامل وراء انخفاض عدد المشتركين في Jio ، وهي:
أصبحت خطط إعادة شحن جيو باهظة الثمن
هذا هو السبب الأكثر وضوحا للقطعة. الشركة التي جعلت عملائها معتادًا على الاستمتاع ببيانات عالية السرعة غير محدودة بأسعار إعادة شحن منخفضة، تتقاضى الآن أكثر من الشركات المنافسة لها. هذا بالتأكيد ليس من السهل على مستخدمي Jio فهمه، وهذا هو السبب الرئيسي وراء مغادرة مشتركي Jio للشبكة.
سرعة الإنترنت بطيئة
في حين أن هناك شريحة من المستخدمين لا يرغبون في دفع أسعار إعادة الشحن المتزايدة، فهناك أولئك الذين إما لا يهتمون كثيرًا بهذه الزيادة أو قادرون بطريقة ما على التعامل مع الموقف بسبب وضعهم المالي. ومع ذلك، فإن هذا الجمهور يتطلب اتصال إنترنت عالي السرعة ثابتًا، وهو ما لا تستطيع Jio ضمانه حاليًا. تعد خدمات الإنترنت البطيئة السبب الثاني لترك المستهلكين للشبكة.
شبكة جيو ضعيفة
علاوة على سرعات الإنترنت البطيئة، هناك العديد من المناطق في الدولة حيث لا يستطيع Jio توفير شبكة عالية الجودة أيضًا. يواجه المستهلكون، في المناطق الريفية بالدولة بشكل أساسي، استقبال إشارة ضعيفًا، مما يؤدي إلى انقطاع المكالمات بشكل متكرر
دفع المزيد من المال مقابل فوائد أقل
قامت Jio مؤخرًا بسحب بعض أساليب التسويق الذكية عندما يتعلق الأمر بخطط إعادة الشحن. كشفت شركة الاتصالات مؤخرًا عن خطة إعادة شحن شهرية بقيمة 259 روبية، والتي تأتي مع صلاحية لمدة 30 يومًا. كان من المفترض أن تكون هذه الخطة أفضل من خطة إعادة الشحن السابقة بقيمة 239 روبية، والتي كانت صالحة لمدة 28 يومًا. ولكن، كشفت عملية حسابية بسيطة أن الأول كان سيكلف المستخدم 3،107 روبية في السنة، في حين أن الخطة الجديدة ستكلفهم حتمًا 3،108 روبية، وهو ما يزيد تكلفة 1 روبية. هذا أيضًا لم يستقر جيدًا مع المستهلكين.
تجاهل مطالب العملاء
أخيرًا وليس آخرًا، يأتي طلب المستهلكين. بينما يطالب المستهلكون باستمرار بأن تقوم Jio بتحسين شبكتها وتقديم خطط إعادة الشحن خلال 30 يومًا و 60 يومًا و 90 يومًا من الصلاحية، كانت Jio تتجاهلها باستمرار. هذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع المستهلكين للهجرة إلى شبكات أخرى.
