عامل في أمازون ينقل الصناديق في Amazon Prime Day في القرية الشرقية بمدينة نيويورك، 11 يوليو 2023.
سبنسر بلات | صور جيتي
قامت لجنة التجارة الفيدرالية يوم الأربعاء بتحديث شكواها ضد أمازون بسبب عمليات الاشتراك والإلغاء “المخادعة” في Prime، وإضافة ثلاثة من كبار المسؤولين التنفيذيين كمتهمين.
وتزعم الشكوى المعدلة أن كبار المسؤولين التنفيذيين في أمازون الذين يشرفون على برايم قللوا من مخاوف الموظفين بشأن تسجيل أعضاء برنامج الاشتراك الشهير دون موافقتهم.
أسماء الملف راسل غراندينيتي، نائب الرئيس الأول للمستهلك الدولي في أمازون، ورئيسها جميل غني، بالإضافة إلى نيل ليندسي، نائب الرئيس الأول الذي أشرف سابقًا على العمليات التكنولوجية والتجارية لشركة برايم قبل تعيينه لقيادة الخدمات الصحية في الشركة. يعمل كل من Grandinetti و Lindsay في فريق S التابع للرئيس التنفيذي لشركة Amazon Andy Jassy، وهو مجموعة متماسكة من المديرين التنفيذيين البارزين في العديد من مجالات أعمال الشركة.
تظهر رسائل البريد الإلكتروني المنقحة مسبقًا والمضمنة في الشكوى المحدثة أن موظفي أمازون دفعوا المديرين التنفيذيين لمعالجة المشكلات المتعلقة بالعملاء الذين يتم توجيههم إلى الاشتراك في Prime دون موافقتهم وإجراء تغييرات حتى لا “تخدع” الشركة عملائها.
في إحدى الرسائل المتبادلة في يوليو/تموز 2020، كتب أحد الموظفين إلى غني: “رسوم غير معروفة بقيمة 12.99 دولارًا قد تعني أموال البقالة لعائلة، أو الغاز لملء السيارة، أو مجرد الجزء الأخير من المال لدفع الإيجار… هل نعتقد ذلك؟” ينبغي لهم أيضا [have] للإتصال؟”
يتضمن الملف أيضًا تفاصيل جديدة حول كيفية تقييم المسؤولين التنفيذيين في أمازون للتأثيرات السلبية المحتملة على أعمالهم إذا أرادوا “توضيح” عملية التسجيل في Prime. تضم أمازون أكثر من 200 مليون عضو في Prime على مستوى العالم، وقد حقق البرنامج مليارات الدولارات للشركة. تبلغ تكلفة العضوية 139 دولارًا سنويًا وتتضمن امتيازات مثل الشحن المجاني والوصول إلى خدمات البث.
بلغ إجمالي إيرادات خدمات الاشتراك، والتي تشمل عضوية Prime، 9.8 مليار دولار في أحدث تقرير للأرباح ربع السنوية لشركة أمازون.
واكتشفت فرق من الباحثين والمصممين في أمازون أن عملية التسجيل في Prime عند الخروج تحتوي على بعض الجوانب التي تم تصميمها “لخداع الأشخاص للتسجيل”، كما جاء في الشكوى. تمت دراسة هذه القضايا أيضًا كجزء من مبادرة داخلية تحمل الاسم الرمزي “مشروع لوسنت”.
التقى المسؤولون التنفيذيون والموظفون في أمازون في عام 2018 حول “مشروع لوسنت”، حيث كان الهدف الأساسي هو مناقشة “عدد الاشتراكات في برايم” [is] أمازون. . . “على استعداد للخسارة من أجل منع الاشتراك غير المقصود في Prime”، وفقًا للشكوى.
في الاجتماع، عارض ممثلو مؤسسة Prime التغييرات التي من شأنها تقليل أرقام الاشتراك لأن أمازون تقوم بتقييم أداء Prime “بشكل كبير” بناءً على هذا المقياس، كما جاء في التسجيل.
اعترفت مسودة المذكرة التي جمعها أعضاء الوحدة الرئيسية بأن تغييرات التصميم في عملية التسجيل من شأنها أن تسبب “صدمة” لأداء الأعمال.
ووصف المتحدث باسم أمازون، تيم دويل، قرار لجنة التجارة الفيدرالية بإضافة مديريها التنفيذيين كمتهمين بأنه “غير مبرر بموجب الحقائق والقانون”.
وقال دويل في بيان: “لقد عمل هؤلاء القادة بلا كلل لجعل Prime برنامجًا استثنائيًا يحبه العملاء، وهم يحظون بدعمنا الكامل”. “إن الادعاء بأن جهودهم لم تبذل إلا بأقصى قدر من حسن النية لا أساس له من الصحة ويمثل خروجًا جذريًا عن معايير لجنة التجارة الفيدرالية الخاصة بهذه الادعاءات.”
وأضاف دويل أن الشكوى “مليئة بالاقتباسات المنتقاة بعناية والتي تم إخراجها من سياقها وأخطأت في وصفها من قبل الوكالة”.
وقد وجهت لجنة التجارة الفيدرالية في مناسبات أخرى اتهامات إلى المديرين التنفيذيين في الشكاوى. على سبيل المثال، عينت الوكالة الرئيس التنفيذي لشركة Meta Mark Zuckerberg كمتهم في الدعوى التي تسعى إلى منع استحواذ Meta على صانع تطبيقات الواقع الافتراضي للياقة البدنية Inside Unlimited. ومع ذلك، قالت لجنة التجارة الفيدرالية في وقت لاحق إنها وافقت على إسقاطه كمتهم بعد أن قال ميتا إن زوكربيرج لن يسعى شخصيًا لشراء الشركة. وسعت الوكالة أيضًا إلى محاسبة الرئيس التنفيذي لشركة Drizly في تسوية بشأن الإخفاقات الأمنية المزعومة.
من المتوقع أن ترفع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) دعوى منفصلة طال انتظارها لمكافحة الاحتكار ضد أمازون في أقرب وقت من هذا الشهر، وفقًا لتقارير متعددة.
شاهد: نظرة داخل المقر الرئيسي الجديد لشركة أمازون الذي تبلغ قيمته 2.5 مليار دولار في أرلينغتون، فيرجينيا
