أبلغ عملاء أمازون عن تأكيدات بريد إلكتروني خاطئة لبطاقات الهدايا

أمازون تعامل ممثلو خدمة العملاء في نهاية هذا الأسبوع مع موجة من الاستفسارات من العملاء الذين تلقوا تأكيدات عبر البريد الإلكتروني مشبوهة ومربكة حول عمليات شراء بطاقات الهدايا التي لم يقوموا بها.

قال العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي إنهم تلقوا ثلاث رسائل بريد إلكتروني متتالية، بعضها ليلة السبت والبعض الآخر صباح الأحد، لشكرهم على مشترياتهم من بطاقات هدايا Google Play وMastercard وHotels.com، على الرغم من أنهم لم يشتروها مطلقًا.

وقال ممثل خدمة عملاء أمازون إن الشركة تبحث في سبب رسائل البريد الإلكتروني الخاطئة، لكن الحسابات آمنة ويمكن للعملاء تجاهل الرسائل.

“عزيزي عميل أمازون،” قرأت إحدى رسائل البريد الإلكتروني. “شكرًا لك على شراء بطاقات هدايا Google Play من Amazon.com.”

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأمازون أيضًا على تحذير من عمليات الاحتيال على بطاقات الهدايا: “هناك مجموعة متنوعة من عمليات الاحتيال التي يحاول فيها المحتالون خداع الآخرين للدفع باستخدام بطاقات الهدايا من علامات تجارية معروفة.”

تركت الرسائل العملاء في حيرة وقلق من احتمال وصول أحد المتسللين إلى معلوماتهم المالية واشترى بطاقات الهدايا هذه.

“شكرًا على النوبة القلبية المبكرة التي أصابت أمازون. من يحتاج إلى الكافيين؟” كتب أحد المستخدمين في منشور على Facebook بعد تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاطئة.

قال أحد ممثلي خدمة عملاء أمازون صباح الأحد إن الشركة تلقت ثلاث مكالمات متتالية حول مشكلة البريد الإلكتروني. قال روبوت خدمة العملاء الآلي إن هناك “أوقات انتظار أطول من المعتاد” في قائمة انتظار الهاتف.

وقال ممثل آخر لخدمة العملاء: “حتى الآن، ليس لدينا أي معلومات إضافية بخصوص الرسالة، ولكن كن مطمئنًا إلى أننا نعمل على الوصول إلى السبب”. “أنا آسف حقًا لجميع العملاء الذين تلقوا هذا النوع من البريد الإلكتروني وأن هذا سبب لهم القلق. لكن كن مطمئنًا إلى أن كل حساب هنا آمن وفي هذه الأثناء، يمكننا فقط إبلاغهم بتجاهل الرسالة.”

قال أحد مستخدمي Reddit إن أحد ممثلي أمازون أوضح الحادث بأنه “رسائل بريد إلكتروني سيئة الصياغة تهدف إلى تحذير العملاء من عمليات الاحتيال المحتملة”.

ولم يستجب المتحدث باسم أمازون على الفور لطلب التعليق.

– ساهم دان مانجان من CNBC في إعداد التقارير.