أطلق البنك الأهلي المصري (NBE) حزمة جديدة من الخدمات من خلال Al تطبيق الأهلي نت وتطبيق NBE Mobile لدعم استراتيجيتها المصرفية الرقمية.
وقال رئيس البنك الأهلي المصري هشام عكاشة إن الخدمات الجديدة تأتي كجزء من استراتيجية التحول الرقمي للبنك كتحديث لخطته التنموية. تهدف الخطة إلى تطوير وتوسيع الخدمات المصرفية الرقمية الحالية للبنك ، والتي ينفذها بوتيرة ثابتة وثابتة.
وأضاف عكاشة أن هذه الخطة تسعى إلى تحفيز العملاء على استخدام القنوات الرقمية بدلاً من الأساليب المصرفية التقليدية لتلبية احتياجاتهم المالية المختلفة. كما أنه مصمم للسماح للعملاء بسهولة أكبر ، من خلال تقليل وتيرة وأعداد العملاء الذين يزورون فروع البنك الأهلي المصري شخصيًا. تم تنفيذ هذه الخطوة بسبب فيروس كورونا الجديد (COVID-19) ، لتوفير أعلى مستويات تدابير الصحة والسلامة لموظفي البنك وعملائه.
وأكد أن البنك الأهلي قام بتحديث بنيته التحتية التكنولوجية ، وذلك لدعم رقمنة أكبر لخدماته ، ولمواكبة التحديث المستمر لهذه الخدمات.
أشارت ملاحظات العملاء أيضًا إلى زيادة الطلب على الخدمات الجديدة ، والتي تدعم تلك المتوفرة بالفعل ، والتي تعتبر سهلة الاستخدام وآمنة ، مع السماح للعملاء بمواكبة احتياجاتهم اليومية.
وقال يحيى أبو الفتوح ، نائب رئيس البنك الأهلي المصري ، إن هذه الخدمات الجديدة تستند إلى دراسات أجرتها فرق البنك المتخصصة لتحديد احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين. وقد أدت الدراسات ، التي تم إجراؤها كجزء من الجهود المبذولة لرفع مستويات رضا العملاء ، إلى زيادة أعداد العملاء الذين يستخدمون الخدمات الإلكترونية للبنك الأهلي المصري.
وقال إن إجمالي 2716 مليون عميل قد اشتركوا الآن في خدمة الأهلي نت للأفراد ، بنسبة فاعلة 73٪. بلغ إجمالي عدد اشتراكات العملاء من الشركات الآن 32193 عميلاً ، بمعدل تفعيل 71٪.
بلغ حجم التعاملات المالية للأفراد 41.433 مليار جنيه ، وبلغ حجم التعاملات المالية للشركات 21.110 مليار جنيه. يبلغ إجمالي عدد عملاء الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول حاليًا حوالي 483000 مستخدم ، ويبلغ إجمالي حجم المعاملات المالية 30 مليار جنيه مصري.
من جانبها أكدت نائبة رئيس البنك الأهلي داليا الباز أن حزمة الخدمات الجديدة التي يقدمها البنك لأول مرة تتضمن تسهيلات لإجراء التحويلات المالية بين الحسابات المحلية باستخدام نظام IBAN. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء أيضًا إجراء التحويلات إلى المحافظ الإلكترونية من خلال شبكة ACH ، مع القدرة على إجراء المدفوعات من خلال خدمة الدفع الإلكتروني Fawry.
وأضاف الباز أنه في إطار حرص البنك على تقديم مختلف خدمات البطاقات البنكية السريعة والسهلة والآمنة ، تشمل الخدمات الجديدة تسهيلات لتفعيل وإلغاء بطاقات الائتمان وبطاقات الرواتب. يأتي ذلك بالإضافة إلى إعادة إصدار كلمات مرور جديدة للبطاقات ، وتسهيلات طلب إعادة إصدار البطاقة عبر تطبيق الأهلي نت والأهلي موبايل.
يتمتع العملاء بإمكانية إضافية لتفعيل جهاز Hard Token ، والذي يستخدم لإتمام العمليات المالية داخل البنك أو خارجه عبر القنوات الرقمية. جميع الخدمات متاحة للعملاء دون الحاجة إلى وجودهم الفعلي في فرع البنك.
وأشاد الباز بالجهود التي يبذلها موظفو البنك في دعم التحول الرقمي للبنك وإطلاق خدمات رقمية جديدة. وأضافت أن التعاون المثمر سمح للبنك بوضع أفضل وأحدث التقنيات المصرفية التي تقدم أفضل خدمة لعملاء البنك الأهلي المصري الحاليين. مع وجود هذه العناصر على متن الطائرة ، يتطلع البنك إلى الحفاظ على دوره في نشر الثقافة المصرفية وجذب المزيد من العملاء لتحقيق قدر أكبر من الشمول المالي.
