من المقرر أن تشهد صناعات التجارة الإلكترونية والدفع الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان (MENAP) نموًا كبيرًا في عام 2021 ، حيث من المرجح أن يزيد ما يقرب من نصف المستهلكين من التسوق عبر الإنترنت خلال العام المقبل ، وفقًا لتقرير صدر يوم السبت من قبل Checkout.com.
قال مزود حلول الدفع العالمي الرائد في تقرير “المدفوعات المتصلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأفغانستان وباكستان” أن المنطقة ، التي كانت تاريخياً تهيمن عليها المدفوعات النقدية ، تقدم فرصة نمو كبيرة لصناعة المدفوعات الرقمية. يأتي ذلك لأن المتسوقين عبر الإنترنت في المنطقة يفضلون الآن استخدام المدفوعات الرقمية بدلاً من الدفع نقدًا عند التسليم.
ويستند التقرير إلى رؤى من استطلاع إقليمي شمل أكثر من 5000 مستهلك في سبتمبر 2020 في الإمارات والسعودية ومصر والأردن وقطر والكويت والبحرين وباكستان.
عبر الدول الثماني ، قال 47٪ من المستهلكين إنهم يتوقعون التسوق عبر الإنترنت بشكل متكرر أكثر خلال العام المقبل. يتوقع 15٪ فقط أن ينخفض معدل التسوق عبر الإنترنت ، بينما تتوقع نسبة 38٪ المتبقية أن تظل كما هي الآن تقريبًا. تتسق الزيادة المحتملة في التجارة الإلكترونية والمدفوعات الرقمية في عام 2021 عبر البلدان التي شملها الاستطلاع ، من 49٪ من المستهلكين في دول مجلس التعاون الخليجي قالوا إنهم سيتسوقون عبر الإنترنت بشكل متكرر ، إلى 48٪ في الأردن ، و 47٪ في مصر ، و 39٪ في باكستان. .
يمكن للتجار عبر الإنترنت أن يتوقعوا أن تدفع مجموعات ديموغرافية معينة النمو أكثر من غيرها ، ولا سيما المستهلكين الأكثر ثراءً (56٪) ، وأولئك الذين يتسوقون بالفعل عبر الإنترنت على أساس شهري على الأقل (55٪) ، والرجال الذين تبلغ أعمارهم 35 عامًا فأكثر (55٪) ، و أولئك الذين يستخدمون المدفوعات الرقمية بدلاً من النقد أو التحويلات المصرفية لدفع ثمن مشترياتهم عبر الإنترنت (54٪).
قال سيباستيان ريس ، نائب الرئيس التنفيذي: “بينما كانت هناك زيادة مفاجئة في التجارة الإلكترونية والمدفوعات الرقمية هذا العام بسبب تأثير COVID-19 ، يشير تقريرنا إلى أن ما نراه اليوم هو أكثر من تغيير مؤقت في سلوك المستهلك”. من Global E-commerce في Checkout.com ، “تُظهر بياناتنا الداخلية زيادة بنسبة 86٪ في معاملات الدفع الرقمية على منصتنا منذ بداية الوباء في المنطقة.”
وأضاف ريس: “هذا يمثل فرصة كبيرة للشركات في جميع أنحاء منطقة MENAP. ومع ذلك ، للاستفادة من هذا التحول في سلوك المستهلك ، وللنجاح في مساحة تنافسية للغاية بالفعل ، ستحتاج الشركات إلى تقديم ليس فقط المنتجات والخدمات التي يبحث عنها المستهلكون ، ولكن أيضًا أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت ، بما في ذلك عمليات الدفع الآمنة وآمن ومريح للعملاء “.
يوضح تقرير Checkout.com أيضًا أن المستهلكين في المنطقة قد تبنوا التجارة الإلكترونية عالميًا تقريبًا ، حيث قال 90٪ إنهم يتسوقون عبر الإنترنت ، بما في ذلك ما يقرب من النصف (44٪) يقومون بذلك على أساس شهري على الأقل. وفقًا للتقرير ، يقود فيروس كورونا الجديد (COVID-19) حصة كبيرة من معاملات التجارة الإلكترونية والدفع الرقمي الحالية في المنطقة ، حيث يقول 40٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم يشترون ويدفعون عبر الإنترنت بسبب الوباء.
علاوة على ذلك ، قال 45 ٪ إنهم يشترون الآن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت بشكل متكرر أكثر مما كانوا يفعلون قبل بدء تفشي فيروس كورونا.
يعمل الوباء على تسريع النمو لا سيما في عمليات الشراء عبر الإنترنت للوجبات الجاهزة (أبلغ 41٪ عن ارتفاع معدل الشراء عبر الإنترنت منذ COVID-19) والملابس (37٪) ومحلات البقالة (33٪) والإلكترونيات (30٪). بينما يبدو أن طلبات الوجبات الجاهزة والبقالة عبر الإنترنت قد ارتفعت بشكل متساوٍ بين الذكور والإناث ، يبدو أن الرجال يقودون معظم نمو التجارة الإلكترونية في مجال الإلكترونيات ، وتشكل النساء زيادة أقوى في شراء الملابس عبر الإنترنت.
يكشف التقرير أيضًا أن حوالي 53٪ من المستهلكين في المنطقة يدفعون غالبًا مقابل مشترياتهم عبر الإنترنت باستخدام المدفوعات الرقمية بدلاً من الدفع نقدًا عند التسليم (36٪) أو التحويلات المصرفية (10٪). تعتبر المدفوعات الرقمية إلى حد بعيد طريقة الدفع الأكثر تفضيلاً لدى المتسوقين عبر الإنترنت في دول مجلس التعاون الخليجي ، بما في ذلك البحرين (74٪) وقطر (66٪) والإمارات العربية المتحدة (64٪) والكويت (59٪) والمملكة العربية السعودية (54٪) ). وفي الوقت نفسه ، يعتبر الدفع نقدًا عند التسليم طريقة الدفع المفضلة في باكستان (66٪) ومصر (54٪) والأردن (51٪).
تزداد تفضيل المدفوعات الرقمية على الدفع النقدي عند التسليم أو التحويلات المصرفية بشكل كبير حيث يتسوق المستهلكون عبر الإنترنت بشكل متكرر. من بين أولئك الذين يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا ، يدفع 62٪ عادةً عن طريق البطاقة أو المحفظة الرقمية ، مقابل 44٪ بين المتسوقين الأقل تكرارًا عبر الإنترنت.
بغض النظر عن كيفية الدفع مقابل الشراء عبر الإنترنت ، يوضح التقرير أن عملية الدفع أساسية لتجربة التسوق عبر الإنترنت في المنطقة. يقول ما يقرب من نصف (48٪) المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء المنطقة أن عملية الدفع الآمنة والمريحة هي العامل الأكثر أهمية في تجربتهم عبر الإنترنت بصرف النظر عن السعر. تحتل عملية الدفع مرتبة أعلى من سرعة التسليم / الشحن (32٪) أو عملية إرجاع سهلة (15٪).