جوجل تعالج الصحة العقلية بين الموظفين من خلال “تدريب المرونة”

طوال جائحة الفيروس التاجي ، شددت Google على صحة الموظفين ، ووضع خطط عمل بعيدة المدى عن بُعد وتقديم أيام إجازة دورية تسمى أيام “إعادة التعيين”. حتى هذا لم يكن كافيًا للتعامل مع الضغط النفسي الذي يسببه الفيروس.

قالت لورين ويت ، الملقب في Google هو مدير العافية وقائد المرونة: “Covid-19 شيء لم نكن نتوقعه أو نستعد له بصراحة من نهج المهارات العقلية”. لديها وظيفة كبيرة ، “مساعدة موظفي Google على تلبية اللحظة التي يواجهونها اليوم”.

قال ويت لشبكة فيوتشر نيوز في مقابلة أنه في إطار البحث عن استراتيجيات لمساعدة موظفي Google الذين يزيد عددهم عن 130.000 موظف على التعامل مع الأزمة المستمرة ، تعتمد الشركة على “تدريب المرونة” ، وهي عبارة مخصصة عادةً للرياضيين المحترفين والمقاتلين المقاتلين.

قالت الشركة إنها وسعت البرامج الحالية وأنشأت مقاطع فيديو تعليمية قصيرة أسبوعية من الرياضيين والمدربين وعلماء النفس ، والتي يشاهدها الموظفون بتكرار أكبر.

قالت روث بورات ، المديرة المالية لشركة ألفابت ، التي نظمت جهود الاستجابة المبكرة للأزمة ، الأسبوع الماضي إن الشركة انتعشت بعد تراجع في إنتاجية الموظفين. ينصب اهتمامها الرئيسي اليوم على صحتهم العقلية بسبب العزلة وشدة الأحداث الأخيرة.

قال بورات في مؤتمر The New York Times DealBook: “أحد الأشياء التي نشعر بقلق بالغ بشأنها هي إجراءات الصحة”. “ما هي بعض الأشياء التي يمكننا القيام بها والتي تساعد في تخفيف ضغوط العمل أثناء الوباء؟”

بالنسبة للمستثمرين ، تستمر Alphabet في الأداء. يتم تداول السهم بالقرب من مستوى قياسي ، مرتفعًا بنسبة 32٪ هذا العام ، مقارنة مع مكاسب بنسبة 12٪ لمؤشر S&P 500. لكن قاعدة موظفي الشركة الصاخبة لم تلتزم الصمت بشأن الصراعات المحيطة ، خاصة في وقت لم يكن لديهم الوصول إلى وسائل الراحة المعتادة في الحرم الجامعي.

بعد فترة وجيزة من تفشي Covid-19 ، واجهت الأمة أزمة أخرى بعد مقتل جورج فلويد في مينيسوتا على يد الشرطة ، والذي تم تسجيله على شريط وأثار احتجاجات على مستوى البلاد. أجبر الحادث شركات التكنولوجيا ، بما في ذلك Google ، على التعامل مع قضاياهم الخاصة المحيطة بالتنوع ومعاملة الأقليات.

قال ويت: “أدى الصيف إلى الكثير من المناقشات حول الاضطرابات الاجتماعية والعدالة العرقية”. “إنه حقيقي جدًا وجزء سائد جدًا من حديثنا لعام 2020.”

قالت إنه حتى مع كل مجموعات الدعم وموارد الموظفين ، “أكثر من أي شيء آخر ، نشجع موظفي Google على إجراء محادثات وأن يكونوا صادقين مع من هم وما يشعرون به.”

مع احتدام المناقشات ، بدأت Google في مطالبة الموظفين بالقيام بدور أكثر نشاطًا في الإشراف على لوحات الرسائل الداخلية.

قال فريق الإشراف الداخلي في Google في منشور على مدونة في سبتمبر: “تستمر التوترات على وجه التحديد بالنسبة لمجتمع Black + الخاص بنا مع Black Lives Matter ، وموظفي Google الآسيويين المصابين بفيروس كورونا والصين / هونج كونج”. “كل هذا يتفاقم بسبب الضغط الإضافي للعمل من المنزل ، والعزلة الاجتماعية ، ومسؤوليات مقدم الرعاية – على سبيل المثال لا الحصر.”

وفي الوقت نفسه ، أوضحت Google أنه لن تكون هناك عودة إلى الحياة الطبيعية في أي وقت قريب.

في يوليو ، أصبحت Google أول شركة كبرى تعلن أنها ستسمح للموظفين بخيار العمل من المنزل حتى منتصف عام 2021 ، وهو امتداد لجدولها الزمني السابق. بعد فترة وجيزة ، بدأت في تقديم أيام إعادة تعيين حتى يتمكن الموظفون من أخذ إجازة دورية لفصلهم.

“في شهري يوليو وأغسطس ، أدركنا أن هذا لن يختفي وبدأنا بالفعل في تحويل المحادثة إلى كيفية وضع إجراءات جديدة ، وكيفية تغيير أو تبديل البيئة التي يعملون فيها والتركيز على المهارات والعادات والروتين الجديد قال ويت.

أراد فريق المرونة في الشركة ، الذي كان لديه برامج قائمة مثل الاستشارة ومجموعات موارد الموظفين ، أن يفعل المزيد من أجل الرفاهية العقلية. لكنها واجهت تحديا. كان الموظفون عالقين بالفعل أمام شاشاتهم لساعات عديدة ، والآن يُعرض عليهم مقاطع فيديو إضافية لمشاهدتها.

قررت مجموعة Whitt على سلسلة من المقاطع الرقمية بعنوان “Meet the Moment”. يبلغ طول كل مقطع فيديو خمس أو ست دقائق ويركز على موضوع معين مثل النوم والتنفس وتربية الأطفال وتجنب القلق. قالت ويت إنها عملت مع خبراء ومدربين أداء من دوريات كرة القدم وكرة السلة والبيسبول المحترفة بالإضافة إلى الرياضيين الجامعيين والأولمبيين لإنشاء محتوى للتدريب على المرونة وتنمية المهارات.

قال ويت: “يعد محتوى الفيديو حول التنفس والنوم من أكثر الطرق أهمية التي يمكننا من خلالها الراحة والتعافي بالإضافة إلى الانفصال المؤقت طوال يوم العمل”. وأضافت أن فيديو شهيرًا آخر كان عن “لقاء أوقات الشك بأصالة وتواضع”.

الشخصيات الرئيسية في مقاطع فيديو تدريب المرونة هم الأشخاص الذين مروا بمواقف شديدة التوتر مثل لعبة كبيرة أو قتال أو ضغوط أخرى.

“المرونة هي مهارة يمكن بناؤها وممارستها وصقلها” ، كما تقول Google في تعليمات المرونة الرقمية للموظفين.

في أقل من شهر ، شاهد 30000 موظف في Google مقاطع الفيديو. وقال ويت إن الشركة استضافت أيضًا 150 حدثًا افتراضيًا على مستوى العالم لزيادة الوعي حول الصحة العقلية و “إعطاء الأولوية للرفاهية”. قالت الشركة إن المقاولين والعاملين المؤقتين ، الذين يشكلون ما يقرب من نصف القوى العاملة الإجمالية في Google ، يمكنهم الوصول إلى بعض وليس كل موارد الصحة العقلية والرفاهية الخاصة بـ Covid-19.

لإنتاج مقاطع الفيديو بطريقة تتوافق مع احتياطات Covid-19 ، قال ويت إن Google استخدمت كاميرات روبوتية طورتها جهة خارجية. تم التصوير في مكاتب Google في أتلانتا وبولدر ، كولورادو ، بينما كان المخرجون والفريق السمعي البصري متصلين تقريبًا.

كجزء من تدريب الموظفين ، قامت الشركة أيضًا بتوسيع بعض الأنشطة الحالية التي أنشأتها قبل الوباء مباشرةً والتي تسمى “تسجيلات TEA” ، وهي اختصار للأفكار والطاقة والاهتمام. إنها تهدف إلى معالجة الأعراض الشائعة للإرهاق ، ويتم تشجيع المديرين على قول ، “لنحصل على بعض الشاي ،” كطريقة لجعل الموظفين يتصرفون بشكل استباقي.

قال ويت: “لقد أعطت الناس فرصة للتواصل مع ،” أين أنت في هذه اللحظة؟ ” “هل أنت مشتت؟ هل تحتاج إلى قيلولة؟ تمارين الضغط؟”

طورت Google نوعًا مختلفًا يهدف إلى تلبية احتياجات الصحة العقلية بين الموظفين من الآباء ومقدمي الرعاية. يتضمن محتوى الفيديو دروسًا تعليمية حول كيفية التركيز على أشياء مثل إدارة الوقت والأعمال المنزلية عندما يشتت انتباه الناس.

قال ويت إن الآباء يواجهون التحدي الإضافي المتمثل في “الانتقال إلى إنجاب الأطفال في المنزل بوظيفة يومية أثناء التنقل فيما يشبه أن تكون بعيدًا جسديًا عن الأشخاص الذين تهتم بهم”. كما قدمت الشركة نصائح حول “كيفية بناء مساحة عمل منتجة في المطبخ”.

لمحاولة إبقاء الأمور خفيفة وممتعة قدر الإمكان ، بدأت الشركة في تقديم دروس افتراضية حول الرقص والطهي وحدث افتراضي “يوغا مع كلبك”. تتميز مقاطع الفيديو بالعديد من نفس المدربين والمستشارين الذين قاموا بالتدريس في الموقع في مكاتب Google.

كما شكل الموظفون فرق الأوركسترا الافتراضية والعروض الكوميدية.

قال ويت: “أردنا أن نواصل ربط الموظفين بالأنشطة والفنون والموسيقى – كل ذلك كان جزءًا من ثقافتنا عندما كانوا في المكتب”.

راقب: معاناة في صمت