أعلن Facebook يوم الإثنين أنه سيشتري Kustomer ، وهي شركة ناشئة متخصصة في منصات خدمة العملاء وروبوتات الدردشة. بلغت قيمة الصفقة أكثر من 1 مليار دولار. وفي الوقت نفسه ، أبرم Facebook صفقة لتعزيز الجهود لتحقيق الدخل من أعمال المراسلة الخاصة به ، والتي تتوسع لتشمل منتجات خدمة العملاء التي تساعد الشركات على التفاعل مع الأشخاص عبر تطبيقات الدردشة ، مثل WhatsApp و Messenger.
من ناحية أخرى ، أفاد Kustomer أنه يمكن أن يمنح فرق خدمة العملاء بيانات أفضل ورؤية أكثر توحيدًا للأشخاص الذين يتفاعلون معهم. لذلك مع هذا الاستحواذ ، يمكن لـ Facebook تحسين عروضه للشركات التي لها وجود على الشبكة الاجتماعية.
علاوة على ذلك ، Kustomer عبارة عن منصة CRM متعددة القنوات تجمع محادثات العملاء من قنوات مختلفة معًا في عرض شاشة واحدة. يساعد الشركات على أتمتة المهام المتكررة بحيث يمكن لوكلائها زيادة وقت وجودة التفاعلات مع العملاء.
خطط الفيسبوك لدعمر كوستمر عملياتها من خلال توفير الموارد التي تحتاجها لتوسيع نطاق أعمالها وتحسين وابتكار عروض منتجاتها وإسعاد عملائها. بهذه الطريقة ، سيستفيد المزيد من الأشخاص من خدمة العملاء الأسرع والأكثر ثراءً والمتاحة متى وكيفما يحتاجون إليها ، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الويب أو المراسلة.
تأسست Kustomer في عام 2015 من قبل براد بيرنبوم وجيريمي سوريل. يشمل مستثمرو الشركة الناشئة شركات مثل Coatue و Tiger Global Management و Battery Ventures و Redpoint Ventures و Cisco Investments و Canaan Partners و Boldstart Ventures و Social Leverage ، وفقًا لتقارير الأخبار.
