يبدو أن الهنود ينفقون ما متوسطه 2400 روبية هندية (حوالي 32 دولارًا أمريكيًا) على صيانة هواتفهم الذكية خارج الضمان. جاء التقرير بعد إجراء دراسة على المدن الرئيسية في البلاد.
وفقًا للتقرير ، يزور واحد من كل أربعة مستخدمين للهواتف الذكية في كولكاتا وبنغالورو وتشيناي ونويدا وأحمد أباد مركز خدمة في غضون 6 أشهر فقط من الشراء. في الآونة الأخيرة ، أصبحت خدمة ما بعد البيع ذات أهمية متزايدة للعلامات التجارية و CounterpointResearch وجد واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا التي يواجهها المستخدمون الهنود ومتوسط الإنفاق على إصلاح الهواتف الذكية من الضمان.
كانت المشكلات المتعلقة بالشحن والبرمجيات والعمليات البطيئة / المعلقة والعرض من أكثر المشكلات شيوعًا التي يواجهها العملاء الهنود وفقًا للمسح. علاوة على ذلك ، عندما تكون هذه الأجهزة خارج الضمان ، ينتهي الأمر بالناس عادةً بإنفاق متوسط قدره 2400 روبية هندية. ومن المثير للاهتمام أن الاستطلاع وجد أيضًا أن 8 من أصل 10 أشخاص يزورون مراكز الخدمة راضون عن خدمة ما بعد البيع.
اختيار المحرر: Vivo V20 Pro 5G بكاميرات سيلفي مزدوجة بدقة 44 ميجابكسل وكاميرات ثلاثية بدقة 64 ميجابكسل وتم إطلاق Snapdragon 765G مقابل 29990 روبية (حوالي 407 دولارات أمريكية)
وفقًا للمحلل الأول بافيل نيا ، “نظرًا لوباء COVID-19 ، تأثرت العديد من عمليات خدمة ما بعد البيع في الهند وخارجها. في ظل هذه الظروف ، اتخذت العلامات التجارية الرائدة مبادرات لرقمنة عملية تقديم الخدمة وتقليل أوقات الانتظار والحفاظ على التوصيل اللاتلامسي “. وأضاف المحلل أن ذلك نتج عنه “استلام ثلثي المستجيبين هواتفهم الذكية في غضون يوم واحد ، بينما قال حوالي نصف المستجيبين إن الأجزاء المطلوبة للخدمة متوفرة في مركز الخدمة”.
من النتائج البارزة الأخرى في التقرير أن شركة Oppo من أسرع الشركات من حيث خدمات ما بعد البيع. جاء Realme في المرتبة الثانية حيث استعاد 73 بالمائة و 72 بالمائة على التوالي من العملاء هواتفهم في غضون يوم واحد. تأتي Vivo في المركز الثالث بنسبة 68 بالمائة. من ناحية أخرى ، صنفت Xiaomi على أنها الأعلى في “شرح المشكلة” والحل. هذا يترجم إلى معرفة أعلى ومهارات شخصية للمديرين التنفيذيين لدعم العملاء مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى.
UP NEXT: تم تأكيد وصول OPPO Find X3 و Nubia Red Magic 6 و Nubia Z و ZTE Axon 30 إلى Snapdragon 888
كن دائمًا أول من يعرف – تابعنا!
