شوهدت امرأة تتسوق من متجر الأزياء عبر الإنترنت ASOS على جهاز كمبيوتر محمول.
Dinendra Haria | صور SOPA | لايت روكيت | صور جيتي
في الأوقات العادية ، كانت Amanda Ryczek تتسوق من النافذة – تتجول دون نية للشراء ، ولكن تأخذ وقتًا لرؤية سلع جديدة أو تفكر في ما يمكن ارتداؤه وأين.
عندما أغلق جائحة Covid-19 المتاجر التقليدية ، نقلت الفتاة البالغة من العمر 27 عامًا عاداتها عبر الإنترنت.
قال Ryczek: “أنا بالتأكيد لا أذهب إلى المتاجر في الوقت الحالي ، وبالتالي ، فيما يتعلق بالانتقال إلى موقع الويب الخاص بالمتجر ، وبطريقة غريبة يكون الأمر أشبه بالذهاب إلى المتجر”.
ولكن بدلاً من اختبار المستحضر أو الشعور بالقماش على القميص ، ستضغط على “إضافة إلى عربة التسوق” – ثم تخرج من النافذة قبل المغادرة.
المكافئ عبر الإنترنت للتسوق عبر النوافذ ليس جديدًا. كان الناس يختارون العناصر ويتركون العربات منذ سنوات. لكن يبدو أن التسلية زادت بسبب جائحة الفيروس التاجي ، حيث يحتاج المستهلكون إلى ما يفعلونه وأقل رغبة في صرف الأموال.
وأضافت أنه “بالتأكيد شيء وبائي”.
Ryczek ليس وحده. أثناء وصفهم لعادتهم في المقابلات التي أجريت هذا الشهر ، قارنها الناس بالعلاج ، أو كبديل للتصفح في المتجر ، أو مجرد طريقة أخرى لتمضية الوقت وأنت عالق في المنزل.
قالت برينا شيبرد لشبكة فيوتشر نيوز إنها زادت من وقتها الذي تقضيه في التسوق عبر النوافذ الرقمية خلال جائحة فيروس كورونا ، مستخدمة ذلك كوسيلة لقضاء أيامها أو المماطلة في العمل المدرسي.
قالت طالبة جامعية تبلغ من العمر 19 عامًا: “زميلتي في السكن ، تحصل على المال وتنفقه. أنا مدخر كبير جدًا ، لذا أعتقد أن هذا هو سبب قيامي بذلك ، لأنني لا أحب إنفاق أموالي”. “لكني أحب الملابس والنظر إلى الملابس وحتى على أمازون ، أنظر إلى الأشياء العشوائية ، لكنني لا أشتريها أبدًا.”
غير مدمر لتجار التجزئة
يبدو أن عدد العربات المهجورة قد زاد بينما كان المستهلكون في منازلهم أثناء الوباء.
في يونيو الماضي ، قال جوردان إلكيند ، الذي كان في ذلك الوقت ، نائب الرئيس لرؤى البيع بالتجزئة لبيانات العملاء ومنصة الهوية Amperity ، اليوم أن البيانات من بداية الوباء أظهرت معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 94.4٪ ، مقارنة بـ 85.1٪ في الفترة المماثلة من العام الماضي. وقال إن ذلك سيعادل مليارات الدولارات من عائدات التجارة الإلكترونية الضائعة.
أوضح دينيس هيغستاد أن الاتجاه المتمثل في التمرير عبر الإنترنت بلا تفكير ، وإضافة عناصر إلى عربة التسوق ثم التخلي عنها ، ليس بالضرورة أسوأ شيء بالنسبة لتجار التجزئة ، لأنهم يحصلون على مقل العيون على المنتجات ويمكن أن يؤدي ذلك إلى مبيعات محتملة. تساعد شركته ، LiveRecover ، شركات التجارة الإلكترونية على إعادة جذب المتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم عن طريق إرسال رسائل تذكير نصية للعملاء الذين قطعوا مسافة كافية في عملية الدفع لتضمين رقم هاتف.
وأشار إلى أن الناس قد يحتاجون فقط إلى ملء وقتهم ، لذلك يذهبون للتسوق عبر الإنترنت ، على الرغم من “أنه رمز محير إذا أضاف شخص ما أشياء إلى عربة التسوق بدون هذا القصد.”
وقال هيغستاد إن بعض الشركات قد تدفع أيضًا مقابل الإعلانات التي تجلب هؤلاء المتسوقين عبر الإنترنت ، ولا تجني هذه الأموال مرة أخرى.
“يضيف العملاء عناصر إلى عربات التسوق على مواقع الويب للعديد من الأسباب بخلاف نية الشراء على الفور. فهم يستخدمون العربات كقوائم رغبات ، أو مكانًا للاحتفاظ بالعناصر أثناء مقارنتهم للتسوق ، أو تذكيرًا لأنفسهم في وقت لاحق ،” إميلي كبير محللي Forrester قال فايفر لشبكة فيوتشر نيوز في رسالة بريد إلكتروني. “لا يحتفظ بائعو التجزئة عادةً بهذه الوحدات أو يزيلون تلك العناصر من المخزون حتى يتم تقديم الطلبات. لذلك ، على الرغم من أن التخلي عن سلة التسوق هو أمر يتعامل معه تجار التجزئة بجهود إعادة التسويق على أمل إغلاق البيع ، إلا أنه ليس حدثًا كارثيًا في إدارة المخزون ينتج عنه “مطاردة” محمومة للعملاء “.
مع تفشي الوباء ، يقوم المزيد من المتسوقين بالفعل بإنهاء مشترياتهم ، مما يشير إلى أن التسوق عبر الإنترنت ينتقل إلى الشيء الحقيقي.
قال كريس تشابو ، نائب رئيس المحللين المتقدمين في Amperity ، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “مع استمرار الوباء ، تغيرت تفاعلات التجارة الإلكترونية بشكل كبير”. “ما نسمعه من عملائنا ومحادثاتنا مع العديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة هو أن معدلات التحويل بدأت في الزيادة حتى مع زيادة عدد زيارات موقع الويب بشكل كبير. وفي حين أن هذا قد يكون غير بديهي ، إلا أنه مؤشر إيجابي لمستقبل الأعمال الرقمية. أكثر من أي وقت مضى ، سوف تحتاج شركات B2C (من شركة إلى مستهلك) إلى التركيز على المشاركة التي تتمحور حول العملاء من أجل زيادة شحن هذه الرياح الخلفية “.
يأتي كل هذا في الوقت الذي قفزت فيه مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في العام الماضي. أنفق الأمريكيون 791.7 مليار دولار على الإنترنت العام الماضي ، بزيادة 32.4٪ عن عام 2019 ، وفقًا للأرقام الفصلية الصادرة عن وزارة التجارة الأمريكية هذا الشهر. كما شكلت التجارة الإلكترونية 14٪ من إجمالي مبيعات الولايات المتحدة ، ارتفاعًا من 11٪ في عام 2019.
“ يبحث الناس عن طرق لتحسين دماغهم “
تشير الأبحاث إلى أن التسوق – حتى التسوق الافتراضي – له قيمة نفسية ، ومن هنا جاء مصطلح “العلاج بالتجزئة”.
قال الدكتور سكوت بيا ، عالم النفس الإكلينيكي في كليفلاند كلينك ، في مقابلة: “بين الحين والآخر ستعبر شيئًا ينير هذا الدماغ ويثيرك”.
بالنسبة للأشخاص الذين يضيفون فقط إلى عربة التسوق ، فإن توقع حتى مجرد مكافأة محتملة (في هذه الحالة ، حزمة) ، يطلق الدوبامين. ثم يجعل الدوبامين الناس يرغبون في الاستمرار في البحث عن الأشياء التي تجعلهم يشعرون بالرضا ، لذلك سيكررون ذلك.
قال بيا: “مجرد الصيد والتسوق ، دون الحاجة إلى الاستيلاء عليه ، يأخذك بعيدًا عن بقية الحياة التي نعيشها ، نوعًا ما يستهلكنا ، لذا فإن مخاوف أيامنا تأخذ مقعدًا خلفيًا نوعًا ما”. “لأن لدينا مثل هذه القيود ، يبحث الناس عن طرق لجعل عقولهم تشعر بتحسن.”
بالنسبة إلى نانسي دوارتي ، البالغة من العمر 22 عامًا ، كان التسوق عبر الإنترنت وسيلة لملء الوقت بعد التخرج من الكلية خلال الوباء ، وهو مناخ صعب للعثور على عمل. الآن بعد أن حصلت على وظيفة ، قالت إنها عادة ما تعتني بالعمل في ليالي الأسبوع “كعلاج”.
قال آخرون إنهم ينظرون إليها على أنها وسيلة للابتعاد عن وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما تبقى على الإنترنت لفترة أطول قليلاً.
قالت جينيفر فانس ، 26 عامًا ، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “التسوق عبر الإنترنت دون متابعة عملية الشراء فعليًا ، هو بصراحة طريقة لتمضية الوقت – فقط في مكان ما مختلف عن الاتصال بالإنترنت إلى جانب Twitter أو قراءة الأخبار أو أي شيء آخر محبط”. . “وأعتقد أنه ربما مجرد التفكير في شيء جديد يأتي في البريد نوع يحاكي نفس زيادة السيروتونين.”
إنها حالة مماثلة لـ Oreoluwa Temi.
قال الشاب البالغ من العمر 26 عامًا في رسالة بريد إلكتروني: “أود أن أقول إنها كانت آلية للتكيف ، بعد التمرير عبر جميع تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، كما تعتقد – دعني أتصفح مواقع الملابس وأرى ما يعجبني”. مضيفا انها تطور جديد. “إنه أمر مريح بعض الشيء. ما عليك سوى التمرير خلال ما يمكنك شراؤه إذا كان لديك المال.”
اشترك في فيوتشر نيوز على موقع يوتيوب.