الصورة: جيتي / فالنتينروسانوف
تقوم شركة Expedia بتغيير استراتيجيتها حيث يبدأ المستهلكون في التخطيط للرحلات مرة أخرى.
تقوم شركة Expedia Group لحجز السفر بتحديث تجربة تطبيقها ومواقعها الإلكترونية للتركيز أكثر على العمل مع المستهلكين في رحلاتهم ، بدلاً من التركيز فقط على حجم الحجوزات. كما تخطط لحملة إعلانية عالمية لدعم إعادة التموضع بدءًا من هذا الأسبوع.
يتضمن وضع العلامة التجارية الجديد الشعار “يهم من تسافر معه” ، والذي يوضح رغبة Expedia في أن تكون أكثر من رفيق سفر يمكنه دعم المسافرين للاستفادة بشكل أكبر من رحلاتهم. قالت الشركة إنها ستحقق أكبر إنفاق تسويقي لها في خمس سنوات ، لكنها لم تحدد المبلغ الذي ستنفقه.
يأتي التغيير بعد أن تسبب الوباء في واحدة من أصعب السنوات على الإطلاق في صناعة السفر. وفقًا للأرقام الصادرة عن جمعية السفر الأمريكية ، انخفض الإنفاق على السفر بنسبة 42٪ ، أو 500 مليار دولار ، من 2019 إلى 2020. وبلغ إجمالي الإنفاق 679 مليار دولار في عام 2020. وتراجع السفر الدولي بنسبة 76٪ ، بينما انخفض سفر الأعمال بنسبة 70٪. ولكن مع تطعيم المزيد من المستهلكين في الولايات المتحدة وتخفيف القيود ، يبدو السفر مهيأًا لتحقيق عودة كبيرة: قال الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb ، بريان تشيسكي ، لقناة فيوتشر نيوز الأسبوع الماضي ، إنها ستحتاج إلى ملايين المضيفين الجدد لتلبية الطلب مع زيادة السفر مرة أخرى.
تقول شركة إكسبيديا إنها أجرت بحثًا حول ما يريده العملاء في شركة سفر. تتضمن بعض التحديثات حزمًا جديدة تجمع الرحلات الجوية مع أماكن الإقامة والأنشطة بسعر إجمالي مقدمًا ، أو وكيل افتراضي محدث يساعد المسافرين ، على سبيل المثال ، في توفير معلومات الصحة والنظافة حول الفنادق.
قال شيف سينغ ، نائب الرئيس الأول والعام مدير شركة Expedia Brand.
قال سينغ عن عام 2020: “لقد كان عام حساب لصناعة السفر ، لأن السفر سقط من منحدر حرفيًا. ولكن … كان بمثابة لحظة بالنسبة لنا للبحث بعمق وفهم ودراسة ومعرفة المزيد عن مستهلكينا بطريقة لم نضطر أبدًا إلى ذلك في الماضي “.
قال سينغ إن الشركة تدرك أن السفر أصبح خيارًا واعيًا للمستهلكين ، وهو خيار يتم تقديره وليس اعتباره أمرًا مفروغًا منه. وجدت الشركة أيضًا في دراستها أن فترة الإقامة في المنزل جعلت المستهلكين يرغبون في السفر أكثر. إنهم يتوقون للخروج من المنزل طالما أنهم يشعرون بالأمان والراحة عند القيام بذلك. وقال إن العملاء أكثر حساسية لأنواع الخبرات التي لديهم ، سواء فيما يتعلق بالصحة والسلامة أو في وجود تجارب لا تنسى.
قال سينغ إن الشركة تدرك أن الجميع ليسوا مستعدين أو راغبين في السفر بعد.
“نحن نعلم بفضل Covid أن التوقعات حول السفر وما يعنيه أن تكون رفيق السفر النهائي مختلفة ، ونريد أن نوفر ذلك سواء كنت جاهزًا وآمنًا للسفر صباح الغد ، أو ما إذا كان ذلك بعد ستة أشهر من الآن الآن ، “قال. “وسواء كان ذلك لقضاء إجازة على الشاطئ ، أو رحلة عمل ، مهما كانت.”
تحتفل الشركة بإعادة التهيئة بحملة إعلانية عالمية ، بما في ذلك إعلان تلفزيوني أمريكي بطولة رشيدة جونز. عملت الشركة مع Saatchi & Saatchi من Publicis Groupe على تصميم الحملة.