كشفت شركة الإلكترونيات العالمية سامسونج ، أنها حافظت على معدلات مبيعاتها في مختلف القطاعات ، على الرغم من الإغلاق كجزء من الإجراءات الاحترازية ضد فيروس كورونا الجديد (كوفيد -19) مطلع العام الجاري.
قال أحمد جعفر ، رئيس قسم التسويق المؤسسي بشركة Samsung Egypt ، إن الشركة تمكنت من تحقيق نمو بنسبة 19٪ خلال الربع الأول (الربع الأول) من عام 2020. وبلغ معدل النمو 9٪ خلال الربع الثاني ، حيث تم فرض الإغلاق لمواجهة فيروس كورونا. التفشي. بينما بلغ معدل النمو 30٪ في الربع الرابع من العام الجاري.
في مقابلة مع ديلي نيوز إيجيبت ، قال جعفر إن اعتماد سامسونج على قنوات البيع غير التقليدية وأساليب البيع المتعددة مثل فيسبوك وروبوتات الدردشة ، ساهمت جميعها في تلبية احتياجات العملاء والحفاظ على معدلات المبيعات.
كيف تعاملت سامسونج مع تأثيرات جائحة COVID-19؟
بالنسبة لشركة Samsung ، يمثل أي تحد فرصة استثمارية جديدة ، حيث يساعد التحدي على تطوير حلول مبتكرة للتغلب على هذا التحدي.
على سبيل المثال ، فيما يتعلق بوباء فيروس كورونا ، فقد أثر على العملاء من جانبين ، أولهما سلوك العميل. بدلاً من أن ينتقل العميل على أساس يومي بين منزله ومكان عمله ، تسببت الإجراءات الاحترازية في تغيير ذلك حيث بقي العملاء في المنزل بشكل أساسي.
كما تأثر أسلوب حياة العميل الذي تغير بسبب الإجراءات الاحترازية ، حيث تخلى عن الترفيه.
جاء ذلك بالإضافة إلى انخفاض عدد الساعات المسموح للعميل بالنزول إليها في الشارع بسبب حظر التجوال مما يعني خسارة فرصة البيع بنسبة لا تقل عن 50٪ ، مما أدى إلى انخفاض عدد ساعات العمل بالنسبة للعميل. المخازن.
لذلك ، حاولنا تكييف الوضع الجديد ليناسب سير العمل ، وكذلك البحث عن حلول مبتكرة جديدة تضمن استمرار النمو وتلبية احتياجات المستهلك.
وجدنا أن العملاء قد لجأوا إلى الإنترنت للحصول على المنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها ، وبالتالي ركزنا على الإنترنت خلال فترة فيروس كورونا لمواكبة التغيير في سلوك العملاء. وقد أدى هذا بدوره إلى نمو كبير في مبيعات Samsung عبر الإنترنت.
كما أنشأنا قنوات مبيعات جديدة لمواكبة التغيرات في سلوك العملاء ، مثل استخدام صفحة الشركة على Facebook في مصر لتلقي طلبات الشراء من العملاء ، بدلاً من استخدامها فقط للتواصل مع العملاء.
لقد فتحنا أيضًا قناة جديدة للبيع من خلال خدمة “chatbot” بإرسال أمر الشراء إلى رقم WhatsApp الخاص بالعميل.
لقد أنشأنا أيضًا مركز خدمة “TeleSales” جديدًا ، نتواصل من خلاله مع العملاء القدامى والمحتملين لتقديم منتجاتنا. وساهم ذلك في زيادة المبيعات وتعويض الآثار السلبية للإجراءات الاحترازية المتخذة لمواجهة فيروس كورونا.
كما قمنا بتوفير تسهيلات لتجهيز الطلبات المقدمة للعملاء ، حيث قدمنا خدمات التوصيل لمختلف المنتجات بدون رسوم شحن ، وكذلك تركيب المنتج سواء الغسالات أو الثلاجات أو شاشات التلفزيون.
ساهمت كل هذه الخطوات التي اتخذتها شركة Samsung في تعويض الآثار السلبية الناجمة عن سياسة الإغلاق لمنع تفشي فيروس كورونا.
ما هي حصة مبيعات الشركة المكتسبة من قنوات البيع عبر الإنترنت؟
في البداية ، يجب التأكيد على أن التوجه نحو قنوات البيع عبر الإنترنت هو جزء من استراتيجية سامسونج للعام الحالي ، لكن جائحة فيروس كورونا ساهم في تسريع الاعتماد عليها.
في استراتيجية Samsung ، نركز على دعم المبيعات عبر الإنترنت ، إما من خلال شركائنا في التجارة الإلكترونية مثل Jumia و Souq و Noon ، أو من خلال قنوات البيع الخاصة بنا.
ساهم جائحة الفيروس التاجي في دفع مبيعاتنا إلى الأمام على الرغم من سياسات الإغلاق والتدابير الاحترازية الأخرى ، وإذا أشرنا إلى أرقام Samsung الرسمية ، فسنرى ذلك.
على سبيل المثال ، في الربع الأول من العام ، حققنا نموًا في المبيعات بنسبة 19٪ ، اعتمادًا على قنوات البيع التقليدية ، خاصة وأن مصر لم تبدأ في تنفيذ الإجراءات الاحترازية في الربع الأول.
في الربع الثاني ، تمكنا من تحقيق نمو في المبيعات بنسبة 9٪ ، على الرغم من أن هذه الفترة شهدت تنفيذ مصر لسياسة صارمة للإغلاق وتطبيق حظر التجول. تم تحقيق هذا النمو بسبب اعتمادنا على قنوات البيع عبر الإنترنت لمواصلة تلبية احتياجات العملاء.
في الربع الثالث ، قمنا برفع نمو المبيعات إلى 31٪ من خلال التركيز على المبيعات عبر الإنترنت وقنوات البيع التقليدية ، وتثبت هذه المؤشرات أننا نجحنا في التغلب على جائحة فيروس كورونا.
ومن المتوقع أن نحقق نموا في المبيعات خلال الربع الأخير من العام الجاري بمعدل 30٪.
هل لديك خطط لتوسيع المبيعات عبر الإنترنت؟
في الواقع ، يعد الاتصال بالإنترنت جزءًا من إستراتيجية Samsung في مصر حتى قبل بدء جائحة فيروس كورونا ، لذلك أطلقنا منصة بيع عبر الإنترنت تحت اسم “متجر إلكتروني”.
هناك دائمًا منافسة شرسة في قطاع السعر المتوسط. ومع ذلك ، تمكنت Samsung من السيطرة على أكبر حصة من المبيعات ، سواء في هذا القطاع أو غيره. ما هو رأيك في هذا؟
نحن دائما نرى المنافسة كنوع من الحافز للنجاح ، وبالتالي نتعامل مع المنافسة بإيجابية لتحسين أداء وكفاءة منتجاتنا.
وتثبت مؤشرات الحصة السوقية ذلك ، فنحن الأوائل من حيث حصة السوق في سوق التليفزيون والهاتف المحمول.
ما يدعم وجودنا القوي في مبيعات الإلكترونيات العالمية هو توفير قاعدة واسعة من المنتجات في قطاعات أسعار مختلفة ، على سبيل المثال في سوق الهاتف لدينا في كل شريحة أسعار قائمة من المنتجات التي تلبي جميع الاحتياجات وعلى مستويات أسعار مختلفة ، والتي يمنحنا ميزة تنافسية مقارنة بالشركات الأخرى.
أما بالنسبة لشاشات التلفاز فلدينا قاعدة عريضة من المنتجات من 32 بوصة إلى 82 بوصة. في الأجهزة المنزلية نقدم تنوعًا وتباينًا يلبي جميع الاحتياجات ، وكل ذلك يعتمد على التقنيات الحديثة ، مما يمنحنا ميزة تنافسية.
ما هي خطط التوسع للمحلات التقليدية؟
حاليًا ، وصلنا إلى حوالي 64 فرعًا في جميع أنحاء مصر ، ونخطط لزيادة العدد إلى 68 منفذًا خلال العام المقبل.
هل تأثرت مبيعات أي قطاعات بسبب فيروس كورونا؟
بشكل عام ، لم يكن هناك أي تأثير سلبي على أي من القطاعات التي تعمل فيها Samsung. على سبيل المثال فيما يتعلق بالتلفزيونات ، ارتفعت مبيعاتها خلال عام 2020 مقارنة بعام 2019 ، خاصة خلال فترة فيروس كورونا ، بسبب التزام مجموعة كبيرة من المستهلكين في المنزل واحتياجاتهم من التلفزيون.
كما شهدت الثلاجات زيادة في المبيعات ، حيث توقف العملاء عن شراء الأطعمة الجاهزة للأكل من الخارج ، وبدلاً من ذلك اشتروا كميات كبيرة من البقالة والخضروات والفواكه.
كما ساهم شهية المستهلكين للشراء عبر الإنترنت واستخدام الخدمات الرقمية في زيادة مبيعات الهواتف الذكية ، مما ساهم في نمو مبيعات هواتف سامسونج أيضًا.
بسبب الآثار الاقتصادية لفيروس كورونا ، انخفضت القوة الشرائية للمستهلك ، وأصبحت الأقساط أداة رئيسية للشراء. هل لديكم خطط لدعم هذا الاتجاه؟
وبالفعل لدينا شراكات مع عدد من البنوك مثل بنك مصر والبنك التجاري الدولي – مصر و QNB الأهلي ، وكذلك بعض شركات التمويل الاستهلاكية مثل ValU و Aman لتقديم تسهيلات التقسيط للعملاء.
هناك برامج تقسيط تصل إلى عام بدون فوائد ، وبعض البرامج تقدم للعملاء ذوي الفائدة المنخفضة.