رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Facebook مارك زوكربيرج يدلي بشهادته في جلسة استماع للجنة الخدمات المالية بمجلس النواب في واشنطن ، 23 أكتوبر ، 2019.
ايرين سكوت | رويترز
قضى مارك زوكربيرغ غالبية مكالمات أرباح يوم الأربعاء على Facebook في تحديد استراتيجية التجارة الإلكترونية للشركة ، والتي ستكون ضرورية لكيفية تنمية شركة الوسائط الاجتماعية لأعمالها الإعلانية في أعقاب أحد أكبر التغييرات في استهداف إعلانات الهاتف المحمول.
أكثر عروض التجارة الإلكترونية شيوعًا للشركة اليوم هو Marketplace ، حيث يمكن للمستخدمين شراء وبيع البضائع من بعضهم البعض مباشرة من خلال Facebook. قال زوكربيرج إن السوق يضم الآن أكثر من مليار مستخدم شهريًا.
تحدث زوكربيرج أيضًا عن متاجر Facebook و Instagram Stores ، وهما ميزتان تم إطلاقهما العام الماضي حيث يمكن للعلامات التجارية تحميل كتالوجاتها وبيع منتجاتها مباشرة على الشبكات الاجتماعية. كما ألمح إلى Creator Shops ، وهي ميزة أعلن عنها في وقت سابق من هذا الأسبوع ستسمح لمنشئي Instagram بتمكين التجارة الإلكترونية في ملفاتهم الشخصية.
كانت تعليقات زوكربيرج يوم الأربعاء هي الأولى للمحللين منذ أن طرحت شركة آبل يوم الاثنين نظام التشغيل iOS 14.5 ، وهو تحديث لأنظمة تشغيل iPhone و iPad سيمكن المستخدمين من اختيار التطبيقات التي يُسمح لها بتتبع نشاطهم على أجهزتهم.
بالنسبة إلى Facebook ، كان تتبع نشاط المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لقياس مدى فعالية الإعلانات المخصصة. اعتمدت الشركة على مقياس يُعرف باسم تحويلات نشاط العرض ، والذي يقيس عدد المستخدمين الذين شاهدوا إعلانًا لكنهم لم ينقروا عليه فورًا ، ثم أجروا عملية شراء مرتبطة بهذا الإعلان لاحقًا.
لكن التغيير الذي أحدثته شركة آبل يخلق حالة من عدم اليقين. لا أحد يعرف عدد مستخدمي iPhone الذين سيسمحون لشركة الوسائط الاجتماعية بمواصلة تتبع نشاطهم خارج Facebook.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه منتجات التجارة الإلكترونية هذه. إذا كان بإمكان Facebook بيع المزيد من المنتجات من خلال تطبيقاته الخاصة ، فإنه لا يعتمد كثيرًا على تتبع المستخدم عبر المواقع.
إليك كيف سيعمل هذا من الناحية النظرية:
يمكن للمعلن أن يدفع مقابل تشغيل إعلان لمنتج ، مثل الأحذية الرياضية ، لمستخدمي Instagram الذين يتابعون منشئي المحتوى الذين يركز محتواهم على الأحذية الرياضية. يمكن للمستخدم النقر فوق الإعلان والانتقال إلى متجر Instagram للعلامة التجارية ، حيث يمكنه الدفع مقابل الأحذية الرياضية المعلن عنها مباشرةً داخل التطبيق المملوك لـ Facebook. في هذا السيناريو ، يصل المعلن إلى هدفه المقصود ، ويشتري المستخدم العنصر مباشرةً على Instagram ، ويستطيع Facebook الاستمرار في إثبات فعالية إعلاناته.
لا يدخل Facebook في التجارة لأنه يريد التنافس مع أمثال Amazon أو Walmart. في معظم الحالات ، يتقاضى Facebook رسومًا بنسبة 5٪ فقط تغطي أشياء مثل الضرائب ومعالجة الدفع. الهدف ليس جني الأموال من المبيعات ولكن من الإعلانات التي تروج لتلك المنتجات.
في الواقع ، على الرغم من أن Facebook قد تأوه واستحوذ على التغييرات التي طرأت على نظام التشغيل iOS 14.5 من Apple ، فقد أخبر المدير المالي David Wehner يوم الأربعاء المحللين أن “التأثير على أعمالنا التي نعتقد أنه سيكون من الممكن التحكم فيه”.
يبدو أن المستثمرين يشترون هذا الادعاء. دفع السوق سهم Facebook إلى الارتفاع بأكثر من 6٪ بعد ساعات من تحطيم الشركة للتوقعات بشأن الإيرادات والأرباح.